Agentes
Cada agente é um especialista com instruções curtas e só as ferramentas de que precisa: um consulta o estoque, outro redige a proposta.
Stella · automação e atendimento
Automação com agentes de IA. E o atendimento junto.
Agentes, times e fluxos de trabalho fazem o trabalho repetido da sua empresa: consultam o ERP, cruzam os dados, registram e avisam quem precisa saber. Quem dispara é uma conversa com a Stella, por texto ou por voz. E a mesma Stella atende os seus clientes nos canais e no telefone.
- Agentes, times e fluxos
- Texto e voz
- Conectada ao seu ERP
- Sem fidelidade
O vídeo de demonstração ainda está sendo produzido. Enquanto isso, o telefone acima faz o papel dele: quem atende é a própria Stella.
Porta 1
Para os processos da sua equipe
O colaborador pede no Teams, no chat ou por telefone, e a Stella dispara o fluxo: cotação, conferência de estoque, relatório. Ninguém mais abre três sistemas para responder uma pergunta.
Ver a automação Porta 2Para os seus clientes
A Stella atende por telefone, WhatsApp, Telegram, chat e reuniões, com a central telefônica inteira junto: ramais, filas, URA, gravação e transferência para humano.
Ver o atendimento01 — Automação
Agentes, times e fluxos. A automação vira conversa.
Em vez de mais uma tela para a equipe aprender, a automação começa com um pedido em português, escrito ou falado. A Stella entende, dispara o fluxo certo e devolve o resultado na mesma conversa.
Times
Vários agentes trabalhando juntos, com um líder que distribui a tarefa e junta as respostas.
Fluxos de trabalho
Quando a ordem não pode ficar a critério do modelo: passo 1, depois o passo 2, com a saída de um virando entrada do outro. Desenhado num editor visual.
Gatilhos
O fluxo começa do jeito certo: num pedido à Stella, num horário marcado, quando o seu sistema avisa por webhook ou com um clique.
Conectada aos seus sistemas
ERP e qualquer sistema com API, servidor MCP, banco somente-leitura, Microsoft 365, Google Drive, e-mail e pagamento.
Tudo registrado
Cada execução, cada passo e a resposta de cada agente ficam no histórico, para conferir e auditar.
A conversa pode ser no Microsoft Teams da empresa, no chat interno da Attend, no WhatsApp, no Telegram ou numa ligação: a Stella é também agente de voz, e o mesmo fluxo atende quem escreve e quem fala.
Montado com você.
A equipe da Attend desenha os agentes, os times e os fluxos junto com a sua operação. Você não
precisa de um time de desenvolvimento para colocar a automação de pé.
02 — Casos
Do processo interno à venda de ponta a ponta.
Dois casos rodando na plataforma hoje: um de automação para os colaboradores, outro de atendimento que vai da primeira mensagem ao pagamento.
Automação interna
Vetor Distribuidora
Distribuidora de material elétrico em que a cotação era feita à mão e o pedido atrasado era descoberto pelo cliente. A Stella Interna trabalha no Teams da empresa, conectada ao ERP, e atende só os colaboradores.
- Cotação pedida no Teams. Ela consulta cliente, estoque e preço, registra no ERP e avisa o que está em falta.
- Um time em sequência. Um analista de estoque e um redator comercial, num fluxo desenhado na tela.
- Relatório diário agendado. Atrasos, estoque crítico e o que fazer primeiro, no Teams da gestão.
- Pedido novo no ERP. O webhook dispara o fluxo, ela confere item por item e avisa se já pode separar.
Atendimento de ponta a ponta
MeuMenu
Cardápio digital para restaurantes, vendido e entregue inteiro pela Stella. Não tem formulário nem painel: o dono do restaurante conversa, e o cardápio sai publicado.
- Lê o cardápio que o cliente já tem. Foto, PDF, Word ou Excel, e a logo da casa.
- Publica na hora no meumenu.online, com link e QR code. Alterar preço ou item é só pedir.
- Cobra no fluxo. Ela gera o link do Mercado Pago, mensal ou anual, e o pagamento aprovado estende o prazo sozinho.
- Sabe o que foi pago. Consulta a situação antes de falar de prazo ou cobrança, sem ninguém da equipe no meio.
03 — Atendimento
A mesma Stella, com o mesmo conhecimento, em todo canal.
Sem perder o contexto e sem obrigar o cliente a repetir informação porque trocou de janela.
Voz no telefone
Ela atende a ligação no número da empresa, conversa e resolve. Dá para cortar no meio da frase — ela acompanha.
Texto, áudio, imagem e documento. O cliente manda um áudio de trinta segundos e ela responde sobre o que foi dito.
Telegram
Mesmo comportamento do WhatsApp, mesmo conhecimento, mesma linha do tempo no CRM.
Reuniões
Ela disca para o Teams ou o Meet e participa por voz — ouve e fala. O que ela apura aparece no Painel ao Vivo.
Microsoft Teams
As mensagens do Teams entram na mesma fila de atendimento dos outros canais.
O que ainda não é canal: e-mail entra como ferramenta de envio — ela manda um e-mail quando o atendimento pede —, mas não existe caixa de entrada de e-mail. Vídeo, SMS e RCS também não estão na plataforma. Preferimos dizer aqui a dizer na primeira reunião.
04 — Telefonia
A central telefônica inteira, na mesma tela da agente.
As plataformas de agente de voz entregam o agente e param aí: a telefonia continua sendo problema seu, com outro fornecedor e outra fatura. Aqui ela vem junto — e é operada pela tela.
Se a sua empresa já tem PABX, esta é a lista que costuma decidir a conversa. Está tudo em produção e tudo se configura sem editar arquivo: ramal, fila, URA, gravação, supervisão.
Não tem PABX ainda?
Melhor: você monta a telefonia e a Stella no mesmo lugar, e não precisa integrar dois
fornecedores para que uma coisa fale com a outra.
Ramais e rotas
- Ramais e troncosCria o ramal, liga o tronco da operadora e testa — pela tela.
- URA visualO caminho da chamada desenhado na tela: quem atende o quê, em que ordem.
- Filas de atendimentoDistribuição entre os atendentes, com regra própria por fila.
- Siga-meA chamada do ramal segue para outro número quando você quiser.
- CapturaAtenda do seu ramal a chamada que está tocando na mesa ao lado.
- Salas de reuniãoFaixa de números reservada para conferência entre ramais.
Durante a chamada
- EstacionamentoDeixa a chamada numa vaga e retoma de qualquer ramal.
- Transferência para humanoA Stella passa a ligação em andamento com o contexto; o humano assume com um clique.
- Não perturbeO ramal para de tocar sem sumir do plano de discagem.
- Música de espera por empresaCada empresa com a sua, não a mesma para todo mundo.
- Caixa postalRecado gravado quando ninguém pode atender.
- CallbackEm vez de esperar na fila, o cliente recebe a ligação de volta.
Supervisão e qualidade
- Escuta e sussurroO supervisor ouve a chamada e fala só com o atendente — o cliente não escuta.
- Monitor de chamadas ao vivoQuem está falando com quem, neste momento.
- GravaçãoSempre, ou sob demanda: *1 no meio da chamada.
- Lista negra por empresaO número bloqueado numa empresa não afeta as outras.
- Saúde da telefoniaA plataforma vigia o tronco e o registro dos ramais, e avisa quando algo cai.
Fora da mesa e dados
- Webphone no navegadorO atendente fala pelo navegador. Sem aparelho na mesa, sem softphone instalado.
- Click-to-callDisca a partir do CRM, sem digitar o número.
- CDR e relatóriosQuem ligou, quando, quanto tempo durou e o que aconteceu.
- Transcrição na linha do tempoA conversa da chamada entra no histórico do lead, junto com os outros canais.
- Isolamento por empresaRamais, gravações e relatórios separados por empresa.
Sem discador em massa. A plataforma não faz campanha outbound nem disparo automático de ligações. Ela atende quem liga, e liga quando alguém clica.
05 — Arquitetura
O caminho de uma chamada, do tronco ao CRM.
Duas faixas: o que acontece com o áudio enquanto a pessoa fala, e o que fica registrado depois que a chamada cai.
Faixa 1 — em tempo real
- Tronco SIPA operadora entrega a ligação no número da empresa.
- Plano de discagemRamal, fila, URA ou Stella. A regra é sua e está na tela.
- StellaOuve, entende e decide. O cliente pode interromper no meio da frase.
- Conhecimento e ferramentasDocumentos da empresa, consulta somente-leitura, API REST, servidor MCP.
- Resposta em vozÁudio em português do Brasil, sem a pausa de call center.
- Humano, quando pedeTransferência com o contexto da conversa, chamada em andamento.
Faixa 2 — o que fica
- Painel ao VivoO que ela narra vira bloco na tela compartilhada, durante a conversa.
- GravaçãoSempre, ou sob demanda no meio da chamada.
- TranscriçãoEntra na linha do tempo do lead, junto com os outros canais.
- CRMIdentidade resolvida por telefone, análise de sentimento e funil.
- CDR e relatóriosO registro da chamada, para conferência e auditoria interna.
Cada empresa tem dados, permissões e conhecimento separados. O modelo de linguagem é escolhido por empresa — inclusive com a chave e o projeto do próprio cliente, e nesse caso o consumo cai na fatura dele.
06 — A agente
Ela entende, executa e registra.
A Stella é uma agente de IA, não uma URA que lê script. A diferença aparece no que ela faz depois de entender o pedido.
Entende
- Base de conhecimento. Stella lê os documentos da sua empresa — manuais, políticas, cardápios, FAQs — e responde com base neles, não no “achismo”.
- Skills. Instruções especializadas que ela carrega por assunto, em vez de um prompt único gigante.
- Guardrails. Ela recusa o que não deve responder — e a recusa vem com um caminho, não com uma porta fechada.
- Horário comercial. Comportamento próprio fora dele, definido por você.
- Idioma. Mais de 70 idiomas, com português do Brasil de sotaque brasileiro como casa.
Executa
- Consulta ao seu banco, somente-leitura. Ela lê, não escreve.
- APIs REST e webhooks. Chama o sistema que você já tem e devolve o evento para ele.
- Qualquer servidor MCP. É por aqui que integração nova entra sem desenvolvimento.
- Dispara fluxos de trabalho. O pedido na conversa vira uma execução com agentes e times, e o resultado volta para quem pediu.
- Documentos. Lê foto, PDF, Word e Excel enviados na conversa, e gera CSV, PDF, DOCX e XLSX.
- Google Drive e e-mail. Busca o arquivo e envia o e-mail quando o atendimento pede.
- Passa para humano quando faz sentido — e o humano assume a chamada em andamento.
Registra
- Linha do tempo unificada dos canais, por lead.
- Identidade resolvida por telefone: quem já ligou não vira lead novo.
- Transcrição da chamada entrando na timeline.
- Análise de sentimento da conversa e funil.
- Painel ao Vivo, quando o resultado precisa ser visto e não ouvido.
“Quando o cliente já é conhecido, Stella assume com tudo. Quando é novo, faz triagem e só encaminha o que tem valor.”
“O cliente pode cortar a Stella no meio da frase, voltar atrás ou mudar de ideia. Ela acompanha sem travar e sem perguntar ‘posso ajudar com mais alguma coisa?’.”
“Vai direto ao ponto. Pragmática, sem positividade forçada nem rodeio. Fala o que precisa ser falado pra resolver o que o cliente veio resolver.”
07 — Painel ao Vivo
Ela fala ao telefone e o resultado aparece na tela.
A Stella entra na reunião por telefone: ela ouve e fala, não vê tela. O Painel ao Vivo é a página onde ela publica o que está narrando — alguém compartilha a tela e todo mundo vê o bloco aparecer.
Peça “desenha o fluxo do atendimento” e ela nomeia as caixas; o servidor posiciona. São nove tipos de bloco:
- métrica
- gráfico
- tabela
- texto
- passos
- destaque
- comparação
- desenho
- diagrama
08 — Onde a Attend fica
Agente de um lado, infraestrutura do outro. A Attend é a soma.
Comparação de arquitetura, não de fornecedor: as duas primeiras colunas descrevem categorias de produto, não uma empresa específica.
| Plataforma de agente de voz | Plataforma de comunicação por API | Attend | |
|---|---|---|---|
| Agente que atende | Sim, é o produto | Não — o agente é seu | Sim, a Stella |
| Ramais, filas e URA | Não — a telefonia continua sua | Blocos de API para você construir | Prontos e operados pela tela |
| Quem monta a operação | Você integra dois fornecedores | Você desenvolve | Você configura |
| Canais de mensagem | Nem sempre | Sim, por API | WhatsApp, Telegram, chat e Teams |
| Gravação, CDR e CRM | Em outro sistema | Você constrói | Na mesma tela |
| Integração com os seus sistemas | Conectores do fornecedor | API e SDK | Servidor MCP, REST e webhook |
| Automação de processos | Fora do escopo | Você constrói | Agentes, times e fluxos, disparados por conversa |
09 — Como funciona
Conecte, configure, opere.
-
Conecte
O ERP e os sistemas da empresa, o Teams, o número, o WhatsApp, o Telegram e o widget do site. Se já existe um PABX, o número continua sendo o mesmo.
-
Configure
Os agentes, os times e os fluxos de cada processo; ramais, filas e URA na tela. A Stella recebe os documentos da empresa, as skills e as ferramentas que pode usar.
-
Ela atende e executa
Responde, consulta o sistema, gera o documento, agenda, registra — e chama um humano quando a conversa pede.
-
Você acompanha
Monitor ao vivo, gravação, transcrição, CDR e a linha do tempo do lead no CRM.
Managed
A gente opera
Você não mexe em chave de API nem em provedor de IA. A Attend opera a plataforma e acompanha a Stella.
- Sem setup técnico do seu lado
- Ajuste da Stella feito pela Attend
- Suporte em horário comercial
- Sem fidelidade
Sua chave
Você traz a sua IA
A empresa usa a própria chave e o próprio projeto de IA. O consumo cai na fatura dela, com o contrato que ela já negociou.
- Modelo de linguagem escolhido por empresa
- Você paga o provedor de IA direto
- Serve para contrato corporativo já fechado
- A Attend opera a plataforma
Valores e condições sob conversa — depende do volume e dos canais. Ligue ou chame no WhatsApp que a gente monta o número junto.
10 — Controle
Quem manda continua sendo você.
Uma agente que atende cliente precisa ter limite, dono e rastro. Os três estão na plataforma.
Cada empresa isolada
Dados, permissões e conhecimento separados por empresa. O que é seu fica só seu.
Humano no controle
Ela identifica o momento de passar a conversa. O humano entra com um clique, na chamada em andamento, com o contexto.
Ela não inventa
Responde a partir dos documentos da empresa e recusa o que não deve responder. Quando não sabe, encaminha em vez de chutar.
Sua chave, seu projeto
A empresa pode usar o próprio contrato de IA. O consumo cai no billing dela, no projeto dela.
Não exibimos selo de certificação porque não temos nenhum ainda. Quando tivermos, vai estar escrito aqui — com o nome e a data.
11 — Para quem
Operações que crescem e não querem dobrar o time.
Os exemplos abaixo são cenários de uso da plataforma, não casos de clientes. Os casos estão mais acima.
Cotação, pedido e estoque sem planilha paralela
O vendedor pergunta, a Stella consulta o ERP e devolve a cotação. O pedido novo dispara a conferência sozinho, e a gestão recebe o relatório do dia.
O processo repetido vira um fluxo
Conferência, relatório, aviso para a equipe certa. O que hoje alguém faz toda manhã passa a rodar no horário, com histórico de cada execução.
Agenda que não depende da recepção estar livre
Marcar, remarcar, confirmar presença e responder dúvida de preparo — por telefone e por WhatsApp, no mesmo histórico do paciente.
Triagem antes de ocupar o corretor
Quem liga perguntando por um imóvel recebe resposta na hora. O corretor entra quando o lead já tem perfil e horário.
Secretaria em época de matrícula
Documentação, prazo, valor e turma. A Stella lê o regulamento da instituição e responde a partir dele.
O telefone que ninguém consegue atender
Orçamento, status de ordem de serviço e agendamento de visita, com click-to-call quando é a equipe que precisa retornar.
Primeiro nível resolvido, segundo com contexto
Ela resolve o que está na base de conhecimento e passa o resto para a pessoa certa, com a transcrição junto.
12 — Para o seu produto
A segunda porta: MCP, REST e webhook.
É o que existe hoje — e é exatamente o que a gente promete, nem uma linha a mais.
Servidor MCP principal
Aponte a Stella para um servidor MCP e a ferramenta nova passa a estar disponível para ela. É por aqui que a maioria das integrações entra, sem virar projeto.
API REST
Ela chama as APIs que a sua empresa já tem, com as credenciais e os limites que você define.
Webhooks
Eventos do atendimento saem para o seu sistema, para você continuar o fluxo do seu lado.
Consulta somente-leitura
Acesso de leitura ao banco que você liberar. Ela consulta; escrever, não escreve.
Geração de documento
CSV, PDF, DOCX e XLSX gerados durante o atendimento e entregues no canal.
O que ainda não existe
Não temos SDK, portal do desenvolvedor nem documentação pública de API. Enquanto isso não
existir, a integração é combinada direto com a gente — e a gente prefere escrever isso aqui
a deixar você descobrir na primeira reunião.
A plataforma também não faz campanha outbound, discador em massa, SMS, RCS ou vídeo. Se o seu caso depende de um desses, hoje a Attend não é a resposta.
13 — Teste antes de decidir
Ligue agora. É a própria Stella que atende.
Sem menu, sem espera, sem ninguém fingindo ser humano. Pergunte o que quiser e veja como ela responde. Para falar de um projeto de automação, chame a gente no WhatsApp: quem responde é uma pessoa da equipe.
(21) 2888-0878Qualquer hora do dia · sem fidelidade