Termos de Uso

Atualizados em 27 de outubro de 2026 · Attend.ia.br · Curitiba, Brasil

1. O que é o serviço

A Attend é uma plataforma de atendimento automatizado por agentes de IA, que as empresas contratantes configuram para atender os clientes delas em WhatsApp, Telegram, Teams, telefone e e-mail. O serviço inclui painel de gestão, integrações (Google Workspace, Microsoft 365, calendários), base de conhecimento e relatórios.

2. Papéis e responsabilidades

• A Attend fornece e mantém a plataforma, executa o tratamento de dados como operadora e responde pela disponibilidade e segurança do serviço.
• A empresa contratante é a controladora dos dados dos clientes finais dela: define as respostas, os prazos de retenção, as integrações ativadas e o conteúdo divulgado pelos agentes. É responsável por ter base legal para tratar esses dados e por obter os consentimentos necessários.
• O usuário do painel responde pelo uso da conta e pelas credenciais que cria.

3. Conta e uso adequado

• As credenciais da conta são particulares da empresa e devem ser mantidas em segredo. Acesso de terceiros é de responsabilidade do contratante.
• É proibido usar o serviço para: praticar spam ou envio em massa não solicitado; tratar dados pessoais sem base legal; veicular conteúdo ilícito, discriminatório ou enganoso; tentar acessar dados de outras empresas (isolamento por empresa é regra do sistema, coberta por testes); sobrecarregar ou sondar a plataforma.
• O agente de IA é preconfigurado pela Attend e pode passar por ajustes pela empresa contratante. A Attend não responde pelo conteúdo que a empresa define nas instruções do agente, nem pelo uso que ela faz das integrações ativadas.

4. Integrações com serviços de terceiros

Quando a empresa ativa uma integração (Google Workspace, Microsoft 365, canais de mensagem, telefonia), autoriza a Attend a acessar as contas conectadas para executar os recursos ativados — nada além disso. A empresa pode revogar o acesso a qualquer momento, no painel ou na conta do provedor. A lista de provedores e o que recebem está na Política de Privacidade. O uso de dados recebidos do Google (Gmail, Agenda, Drive, Contatos) está detalhado na seção 7 da Política de Privacidade e obedece à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. O uso de dados recebidos da Microsoft (Outlook, Calendário, OneDrive, To Do, OneNote, Teams) está na seção 8.

5. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, com manutenção programada e monitoramento. Níveis de disponibilidade, janelas de manutenção e prazos de suporte são os do contrato comercial. Eventos de força maior (falha de provedores externos, operadoras, provedores de IA) seguem regra contratual.

6. Pagamento

Valores, forma de cobrança e condições de reajuste são os do contrato comercial. O não pagamento pode suspender o serviço; dados tratados durante a suspensão seguem as regras de retenção contratadas.

7. Privacidade e dados

• Dados pessoais são tratados conforme a Política de Privacidade — que faz parte destes termos.
• A empresa contratante pode pedir cópia e exclusão dos dados dela a qualquer momento; pedidos de titulares finais seguem o fluxo descrito na política (janela máxima de remoção definitiva, incluindo backups: 44 dias).
• Encerrado o contrato, os dados da empresa são apagados conforme o prazo contratado, salvo obrigação legal de retenção informada.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, o software e as marcas da Attend são propriedade da Attend. O conteúdo, os dados e as conversas gerados pelo uso do serviço pertencem à empresa contratante, dentro dos limites da lei e do contrato. Não usamos conversas nem documentos dos clientes para treinar modelos próprios ou de terceiros.

9. Limitação de responsabilidade

Respostas de agentes de IA são geradas automaticamente e podem conter erros. A empresa contratante é responsável por revisar as configurações, as instruções do agente e o conteúdo publicado por ela. A Attend responde, dentro dos limites da lei, pela operação da plataforma conforme descrita nestes termos e no contrato — e não por decisões de negócio da empresa que a utiliza.

10. Encerramento

Qualquer parte pode encerrar conforme o contrato. A empresa pode exportar os dados dela antes do encerramento; após o prazo contratado, os dados são apagados com prova (ver seção 7). Estes termos continuam valendo para o que precisa sobreviver (propriedade, dados tratados antes do fim, limitação de responsabilidade).

11. Alterações e comunicação

Estes termos podem mudar quando o serviço mudar. A data de atualização fica no topo; mudanças relevantes de contrato ativo são comunicadas no canal de relacionamento. O uso continuado após a comunicação implica concordância.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O foro de eleição é o do contrato comercial; na sua falta, o foro da comarca de Curitiba (PR).

← Voltar para o site